Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – FLAW®

Este documento regula el acceso y uso del sitio web www.flaw.cl, operado por Comercializadora Leonor SpA (RUT 78.120.542-7).

Al acceder, navegar o comprar en este sitio, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos.

El usuario declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones antes de realizar una compra.

2. CANALES DE COMUNICACIÓN Y HORARIOS

Canal oficial de postventa:
📧 contacto@flaw.cl

Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs

Importante:
Las redes sociales, chat web y otros canales están destinados principalmente a consultas comerciales.
Las solicitudes formales de postventa deben realizarse exclusivamente vía correo electrónico.

3. DESPACHO Y ENTREGA

Plazo general:
Los pedidos son procesados y entregados al courier en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.

Contexto operativo:
FLAW® fabrica sus productos de manera local. Debido a este modelo:

  • Algunas prendas pueden encontrarse en proceso de confección
  • Promociones como 3x2 pueden generar quiebres de stock
  • Los tiempos pueden extenderse en periodos de alta demanda

Responsabilidad:
FLAW® no se hace responsable por:

  • Errores en la dirección ingresada por el cliente
  • Retrasos atribuibles a la empresa de transporte

4. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Garantía legal:
Conforme a la Ley N°19.496, el cliente puede ejercer su derecho dentro de los 6 meses en caso de fallas de fabricación, optando por:

  • Cambio del producto
  • Reparación
  • Devolución del dinero

Condiciones:
El producto debe encontrarse sin uso, con etiquetas y en buen estado.

Cambios voluntarios (talla u otros):
FLAW® podrá gestionar cambios sujetos a evaluación y disponibilidad de stock.

Importante:

  • Toda solicitud requiere inspección previa del producto
  • No se realizan devoluciones sin recepción física del mismo
  • Los costos de envío asociados a cambios voluntarios son de cargo del cliente

5. DERECHO A RETRACTO

De conformidad con el Artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, FLAW® no se adhiere al derecho a retracto.

Sin perjuicio de lo anterior, la empresa podrá evaluar solicitudes caso a caso, con el fin de resguardar una buena experiencia de compra.

6. PUNTOS DE VENTA

Estas políticas aplican exclusivamente para compras realizadas en www.flaw.cl.

Las tiendas físicas operan de manera independiente en sus procesos de cambio y devolución.

Sucursales:

  • Mall Paseo Quilpué
  • Mall Paseo Quillota

Franquicia:
Reñaca Surf Shop opera bajo administración independiente.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio, incluyendo diseños, imágenes y marca FLAW®, son propiedad de la empresa y se encuentran protegidos por la legislación vigente.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Todas las transacciones se rigen por la legislación vigente de la República de Chile.