Política de envío

🚚 POLÍTICA INTEGRAL DE DESPACHO Y POSTVENTA – FLAW®

1. CANALES OFICIALES Y ATENCIÓN

Canal oficial de postventa:
📧 contacto@flaw.cl

Horario:
Lunes a viernes, 10:00 a 18:00 hrs (días hábiles)

Importante:
Las redes sociales, chat web, WhatsApp y otros canales están destinados principalmente a consultas comerciales.
Las solicitudes formales de postventa deben realizarse exclusivamente vía correo electrónico para asegurar su correcta gestión.

2. PLAZOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO

Plazo regular:
Entre 5 a 15 días hábiles para preparación y entrega al transportista.

Contexto operativo:
FLAW® fabrica sus productos en Chile, por lo que:

  • Algunas prendas pueden estar en proceso de confección
  • Promociones (ej: 3x2) pueden generar alta demanda o quiebres de stock
  • Los plazos pueden extenderse en periodos específicos

Responsabilidad de la dirección:
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío.

FLAW® no se hace responsable por:

  • Errores en la dirección ingresada
  • Entregas fallidas por información incompleta

En estos casos, los costos de reenvío serán de cargo del cliente.

3. OPERADORES Y COSTOS DE ENVÍO

Operadores logísticos:
Starken, Blue Express, Chilexpress y Correos de Chile.

Modalidades de envío:

  • Envío por pagar: El cliente cancela directamente al recibir el pedido
  • Envío pagado: El costo es calculado y pagado durante la compra

Importante:
El servicio de envío es prestado por terceros. Una vez entregado el pedido al transportista, el proceso logístico queda bajo su responsabilidad.

Los costos de envío corresponden a un servicio efectivamente prestado y no son reembolsables, salvo en casos donde la ley lo exija.

4. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Garantía legal:
Aplica durante 6 meses por fallas de fabricación, conforme a la Ley N°19.496.

El cliente podrá optar por:

  • Cambio
  • Reparación
  • Devolución del dinero

Condiciones:
El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en buen estado.

Cambios voluntarios (talla u otros):
FLAW® podrá gestionar cambios sujetos a evaluación y disponibilidad de stock.

Proceso:
Toda solicitud de cambio o devolución requiere:

  • Recepción física del producto
  • Evaluación interna del estado del mismo

El reembolso o cambio se procesará únicamente una vez completado este proceso.

5. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con el Artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, FLAW® no se adhiere al derecho a retracto.

No obstante, ciertas solicitudes podrán ser evaluadas de manera excepcional con el objetivo de mantener una buena experiencia de compra.

6. SUCURSALES Y FRANQUICIAS

Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas en www.flaw.cl.

Sucursales propias:

  • Mall Paseo Quilpué
  • Mall Paseo Quillota

Franquicia:
Reñaca Surf Shop opera bajo administración independiente.

Las compras realizadas en el sitio web no pueden gestionarse directamente en tiendas físicas, salvo autorización previa por correo electrónico.