FLAW Chile: Plazos de Entrega, Seguimiento de Pedidos, Cambios y Ayuda
Preguntas frecuentes
Plazos, transportista y cambios de talla — directo y sin letra chica. Si tu duda no está aquí, escríbenos a contacto@flaw.cl.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? ⌄
El plazo estándar es de 15 días hábiles después que confirmamos tu compra.
Si compraste entre el CYBER día 1 y el día 10 del mes, el plazo sube a 22 días hábiles (15 + 7 extra) — es cuando más pedidos entran a fabricación de golpe.
En periodos Cyber (CyberDay, CyberMonday) y en algunas promociones 3x2 sumamos 7 días hábiles adicionales al plazo estándar por el volumen de pedidos.
Compré preventa, ¿cuánto más tarda? ⌄
Los productos de preventa tardan 30 días corridos en llegar a nuestro centro de despacho. Recién desde ese momento comienza a correr el plazo normal de despacho (5 a 15 días hábiles adicionales).
Un pedido con productos de preventa siempre tardará más que un pedido normal. Te recomendamos revisar esta condición antes de comprar — al finalizar tu compra se entiende que la aceptaste.
¿Con qué empresa de transporte despachan? ⌄
Todos nuestros despachos se realizan exclusivamente a través de Starken.
Una vez que tu pedido es entregado al transportista, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de Starken.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido? ⌄
Al despachar tu pedido te llega un correo con el número de seguimiento para revisarlo directo en el sitio de Starken.
Si ya pasó tu plazo y no ha llegado esa información, escríbenos a contacto@flaw.cl con tu número de pedido.
¿Puedo retirar mi pedido en tienda? ⌄
NO, contamos con dos locales físicos para retiro:
- Mall Paseo Quillota
- Reñaca Surf Shop
El ecommerce se ve desde a Región Metropolitana.
¿Cómo hago un cambio de talla? ⌄
Aceptamos cambios de talla si el producto está sin uso, con etiquetas originales y en perfecto estado. Envíalo a:
El envío debe llegar pagado — no se reciben encomiendas "por pagar" en la sucursal de Quillota. Una vez que recibamos la prenda, gestionamos tu cambio de talla.
Antes de despachar, escríbenos a contacto@flaw.cl indicando tu número de pedido y la nueva talla que necesitas.
¿Por qué se demoran tanto si otras tiendas despachan de inmediato? ⌄
Porque en FLAW no vendemos stock ya fabricado esperando en una bodega — cada prenda se hace a pedido, después de que compras.
Por ejemplo, en nuestros chalecos a crochet: primero compramos los conos de lana, después tejemos el paño uniendo e enhebrando más de 16 conos con aproximadamente 320 agujas de crochet para armar tu prenda única y exclusiva.
En los polerones, compramos tela nacional (por ejemplo Jadue o Cassis), la mandamos a cortar y coser. Este proceso se hace con cortes semanales según los pedidos acumulados y la compra de rollos de tela. A veces la tela se agota y hay que mandarla a teñir a tintorería antes de poder cortarla, lo que suma más días.
Por eso ponemos plazos conservadores: preferimos ser claros desde el principio y no generarte falsas expectativas.
Mi pedido está fuera de plazo, ¿qué hago? ⌄
Escríbenos a contacto@flaw.cl con tu número de pedido y revisamos tu caso de inmediato — cuéntanos si tu compra fue estándar, de inicio de mes, Cyber/3x2 o preventa para calcular el plazo correcto.
¿Hacen devolución por arrepentimiento de compra? ⌄
No. Al finalizar tu compra se entiende que conociste y aceptaste los plazos de fabricación y despacho de cada producto (incluida la línea Essential, made-to-order y preventas).
Las devoluciones con reembolso solo proceden por productos defectuosos o fallas de fabricación, conforme a la Ley N°19.496.
