Política de reembolso

1. PLAZO DE DEVOLUCIONES

FLAW® acepta solicitudes de cambios o devoluciones dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:

  • Estar sin uso
  • Mantener sus etiquetas originales
  • Encontrarse en perfecto estado

FLAW® se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar cualquier solicitud.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío asociado a cambios o devoluciones será de cargo del cliente.

No se aplican cargos adicionales por reposición.

4. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios (por ejemplo, talla o modelo) estarán sujetos a disponibilidad de stock.

5. REEMBOLSOS

En caso de corresponder un reembolso, este será procesado una vez recibido y evaluado el producto por parte de FLAW®.

6. GARANTÍA LEGAL

En caso de fallas de fabricación, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal conforme a la Ley N°19.496, dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.

El cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto
  • Reparación
  • Devolución del dinero

7. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promociones (incluyendo ofertas como 3x2) pueden estar sujetos a condiciones específicas de cambio o devolución, las cuales serán informadas en cada caso.

Debido a este tipo de promociones, puede ocurrir que alguna prenda se encuentre en proceso de confección o reposición, lo que puede influir en los tiempos de despacho.

8. CONSIDERACIONES GENERALES

FLAW® es una marca chilena que fabrica sus productos de manera local, participando en todo el proceso: desde la compra de la tela hasta la confección final.

Debido a este modelo de producción, algunos productos pueden estar recién confeccionados o en proceso de preparación al momento del despacho, especialmente en periodos de alta demanda o promociones.

Los despachos se realizan en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles hacia el courier.

9. CONTACTO

Para solicitar un cambio, devolución o resolver cualquier duda, puedes contactarnos a través de:

Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs